Корзина ×

      Приёмка груза по качеству: скрытые дефекты, акт и сроки

      Приёмка груза по качеству: скрытые дефекты, акт и сроки

      Приёмка груза по качеству — это тот момент, когда выясняется, довезли товар или нет. На практике именно здесь теряется больше всего денег и нервов, причём не из-за самого повреждения, а из-за того, что его неправильно зафиксировали. Разбитый станок с грамотно оформленным актом и десятком фотографий — это понятная ситуация с понятным исходом. Тот же станок, принятый без замечаний и обнаруженный разбитым через неделю, с выброшенной упаковкой и без единого снимка, — это спор, в котором обычно никто ничего не получает.

      Сразу важная оговорка: ниже — практика перевозок, а не юридическая консультация. Мы не трактуем нормы и не даём правовых советов. Речь о том, что обычно делают на складе при выгрузке, какие документы, как правило, нужны, что фиксируют и к кому в итоге адресуют вопрос. Конкретные формулировки в договоре с перевозчиком и с поставщиком у каждого свои, и сверять их нужно со своим юристом.

      Текст рассчитан на заказчика, который принимает чужую поставку впервые: оборудование, мебель, стройматериалы, электронику, товар на склад. Разберём по шагам: что вообще можно проверить при водителе, что фиксируют до подписи, как выглядят оговорки в накладной, что снимать на телефон, как действуют при скрытых дефектах и как подготовить приёмщика заранее, чтобы он не звонил вам с вопросом «тут вмятина, подписывать?».

      Эдуард, логист транспортной компании 100% Позитиff
      Эдуард, логист

      Нужна помощь с перевозкой?

      • Расчёт бесплатно, за 15 минут
      • Подберём машину под габарит и вес
      • Застрахуем груз на всю стоимость
      Где вам удобнее общаться?

      Приёмка по количеству и приёмка по качеству: в чём разница

      Это две разные процедуры, которые на складе часто сливают в одну, и отсюда большинство недоразумений.

      Приёмка по количеству — это сверка мест и веса. Водитель привёз 14 паллет и 212 коробов, в накладной указано 14 паллет и 212 коробов, вес по документам 3 840 кг. Приёмщик пересчитывает места, при необходимости взвешивает, и на этом количественная приёмка закончена. Она быстрая: на фуру с палетным грузом уходит 15-40 минут, на коробочный груз — 1-3 часа. Вскрывать упаковку для этого не нужно, и перевозчик за содержимое запечатанных мест, как правило, не отвечает, если принимал их закрытыми.

      Приёмка по качеству — это проверка состояния товара: целостность, комплектность, работоспособность, соответствие заказу. Она требует вскрытия упаковки, иногда сборки и подключения, и занимает от часа до нескольких дней. Водитель при ней почти никогда не присутствует: держать машину сутки у рампы, пока вы распаковываете 200 коробов и подключаете станок, невозможно.

      Отсюда главный практический вывод, который экономит потом недели переписки: на выгрузке делают количественную приёмку плюс наружный осмотр, а качественную — после. Задача приёмщика на рампе не в том, чтобы проверить товар, а в том, чтобы честно зафиксировать состояние упаковки и всё необычное, что он видит. Именно это потом определяет, где произошло повреждение: на производстве, при упаковке, в пути или уже на вашем складе.

      Ситуация при выгрузке Что делать на месте Что зафиксировать К кому вопрос
      Количество мест не совпадает с накладной Пересчитать вместе с водителем, не подписывать до выяснения Фактическое число мест, оговорка в накладной, фото кузова до выгрузки Перевозчик и отправитель: место могли не загрузить или потерять на терминале
      Пломба сорвана или номер не совпадает Не вскрывать до фото, вызвать ответственного по складу Фото пломбы крупно и номера, оговорка о несовпадении, время выгрузки Перевозчик: целостность пломбы в пути на нём
      Вмятина, пробой, разрыв плёнки на упаковке Отставить место в сторону, не ставить в общий штабель Фото места в кузове и после снятия, маркировка места, оговорка Перевозчик, если упаковка была целой при погрузке
      Следы влаги, мокрый картон, подтёки Вскрыть этот короб при водителе, если возможно Фото мокрого пятна, пола кузова, тента изнутри, оговорка Перевозчик: негерметичный кузов или груз стоял под дождём
      Паллета перекошена, штабель съехал Снять аккуратно, не переформировывать до съёмки Фото паллеты как есть в кузове, фото креплений и ремней Отправитель за формирование, перевозчик за крепление
      Груз не закреплён в кузове Снять фото до начала выгрузки Общий вид кузова, отсутствие ремней и распорок Перевозчик: раскрепление груза обычно его зона
      Явное повреждение техники под упаковкой Вскрыть при водителе, составить акт сразу Фото повреждения, серийный номер, упаковка рядом, подписи сторон Перевозчик или отправитель, по характеру повреждения
      Скрытый дефект найден через 2 дня Остановить распаковку, сохранить упаковку целиком Фото в том виде, как нашли, акт, упаковка, дата вскрытия Отправитель и перевозчик одновременно, уведомить обоих
      Товар повредили при выгрузке своими силами Остановить выгрузку, зафиксировать до перемещения Фото, объяснение работника, время Внутренний вопрос получателя, к перевозчику отношения обычно не имеет
      Пересорт: привезли не ту позицию Принять по местам, товар не вскрывать и не использовать Фото маркировки места и содержимого, упаковочный лист Отправитель: комплектация и отгрузка на нём

      Что получатель реально успевает проверить при водителе

      Трезвый расчёт по времени выглядит так. Водитель на выгрузке по умолчанию готов стоять столько, сколько занимает разумная выгрузка: обычно 1-2 часа на малотоннажку и 2-4 часа на фуру, дальше начинается платный простой. За это время физически успевают:

      • Пересчитать грузовые места — паллеты, коробы, пачки, рулоны, связки. Это обязательная часть, без неё подпись не ставят.
      • Осмотреть упаковку снаружи по всем местам: вмятины, пробои, разрывы плёнки, следы влаги, сорванные ярлыки, деформация поддонов.
      • Проверить пломбу и её номер до вскрытия кузова, если груз шёл за пломбой.
      • Сфотографировать кузов до выгрузки — общий вид, крепления, положение груза.
      • Вскрыть выборочно 1-5 подозрительных мест, те, у которых повреждена упаковка. Это реально и обычно не вызывает возражений.
      • Сверить маркировку мест с упаковочным листом, если лист есть.

      Чего при водителе не успевают и не стоит пытаться: полностью распаковать поставку, собрать и подключить оборудование, провести тестовый запуск, пересчитать мелочёвку внутри сборных коробов, проверить комплектность по спецификации на 300 позиций. Всё это нормальная качественная приёмка, и она делается после отъезда машины — просто по определённым правилам, о которых ниже.

      Отдельно про большие поставки. Если вы принимаете фуру с хрупким или дорогим товаром и хотите вскрытие при водителе, это согласуют заранее, до выезда машины, и обычно оплачивают как дополнительное время. Поставить водителя перед фактом «постойте шесть часов, мы распакуем» на выгрузке не получится.

      Наружный осмотр: упаковка, влага, пломба

      Наружный осмотр — самая недооценённая часть приёмки. Он занимает 10-30 минут и закрывает большинство будущих спорных ситуаций, потому что состояние упаковки — это главное свидетельство о том, что произошло с грузом в пути.

      На что смотрят по порядку

      1. Пломба. Если кузов или фургон шёл за пломбой, её номер сверяют с документом до вскрытия. Фото пломбы крупным планом с читаемым номером — первый снимок на выгрузке. Несовпадение номера или следы вскрытия фиксируют до того, как дверь открыли.
      2. Общий вид кузова изнутри. Как стоял груз, были ли ремни и распорки, не съехал ли штабель, нет ли лужи на полу, не провис ли тент. Один общий снимок до выгрузки стоит потом больше всего остального.
      3. Углы и кромки каждого места. Повреждения упаковки почти всегда приходят по углам и по нижнему ярусу: именно туда идёт нагрузка при подвижке и при работе погрузчиком.
      4. Признаки влаги. Разводы и потемнение картона, вздувшаяся гофра, отслоившийся скотч, мокрый стрейч, конденсат внутри плёнки. Влага опаснее вмятины: по картону она разойдётся незаметно, а товар внутри испортится через дни.
      5. Деформация поддона. Треснувшая нижняя доска, выломанная шашка, перекос. Поддон — несущая часть, и его поломка обычно означает, что паллету где-то ударили погрузчиком.
      6. Целостность ленты и ярлыков. Переклеенный скотч другого цвета, обрезанные и заново заклеенные швы, сорванный ярлык. Это не всегда злой умысел, часто это следы вскрытия на терминале при пересчёте, но зафиксировать стоит.
      7. Запах и подтёки. Для жидкостей, химии, лакокрасочных материалов подтёк на коробе снизу — признак, что внутри что-то разгерметизировано.

      Повреждённые места не ставят в общий штабель. Их отставляют отдельно, рядом с местом выгрузки, и не трогают до съёмки и оформления. Это важно практически: через час среди 200 одинаковых коробов вы не найдёте тот, у которого был пробит угол.

      Подпись в накладной и оговорки

      Подпись получателя в транспортной накладной без каких-либо замечаний на практике понимается однозначно: груз получен в том количестве и в том внешнем состоянии, которые указаны в документах, претензий по видимым признакам нет. После такой подписи доказать, что вмятина на кожухе появилась в пути, становится очень сложно, потому что документ говорит обратное.

      Поэтому всё, что увидели при наружном осмотре, пишут в накладную до подписи, в графе для отметок получателя. Формулировки держат короткими и описательными — без выводов о причинах и без оценки ущерба. Описывают факт, а не вину.

      Как это обычно выглядит:

      • «Груз принят с замечаниями: место № 7 — пробой упаковки размером около 15 см, упаковка отставлена для вскрытия».
      • «Груз принят с замечаниями: пломба № 0458213 не соответствует указанной в документах № 0458219».
      • «Груз принят с замечаниями: 2 места из 14 со следами влаги, картон мокрый по нижней кромке».
      • «Груз принят с замечаниями: паллета № 3 деформирована, нижний ярус коробов смят, штабель съехал в кузове».
      • «Груз принят с замечаниями: количество мест по факту 211 против 212 по накладной».
      • «Груз принят без вскрытия и без проверки по качеству, упаковка целая».

      Последняя формулировка — рабочая и недооценённая. Она честно описывает ровно то, что произошло: места пересчитали, упаковку осмотрели, внутрь не смотрели. Это не претензия и не конфликт с водителем, и она обычно никого не задевает, зато снимает будущий спор о том, проверяли ли вы товар при получении.

      Оговорку пишут в обоих экземплярах — своём и водительском, — и получают подпись водителя под ней. Оговорка, которая есть только в вашем экземпляре, не имеет смысла. Если водитель отказывается подписывать замечание, это тоже фиксируют: пишут в накладной «водитель с замечанием ознакомлен, подписать отказался», ставят дату, время и подпись двух своих сотрудников. Спорить и задерживать машину не нужно, факт отказа сам по себе важен.

      Фотофиксация на выгрузке: что снимать

      Телефон на выгрузке — самый полезный инструмент приёмщика. Снимают быстро, по одному маршруту, чтобы не думать каждый раз заново. Рабочий минимум — 8-15 кадров на поставку, 20-40 на поставку с повреждениями.

      Порядок съёмки:

      1. Пломба крупно, с читаемым номером, до вскрытия.
      2. Задняя часть машины с госномером — чтобы кадры привязывались к конкретной машине и дате.
      3. Открытый кузов целиком, груз как он стоял, до того как сняли первое место. Один кадр от двери и один сбоку, если борт шторный.
      4. Крепления: ремни, распорки, уголки, или их отсутствие.
      5. Общий вид каждой паллеты или каждого крупного места перед снятием, с видимой маркировкой.
      6. Повреждённое место в кузове, до перемещения: видно и дефект, и его окружение.
      7. Повреждённое место после снятия, с двух-трёх ракурсов, с линейкой или любым предметом для масштаба.
      8. Маркировка и ярлык повреждённого места крупно: номер места, наименование, серийный номер, если он на упаковке.
      9. Содержимое после вскрытия, если вскрывали при водителе: товар и упаковка в одном кадре.
      10. Пол и стены кузова, если есть следы влаги, масла, грязи, остатков предыдущего груза.
      11. Накладная с оговоркой и подписями, крупно и целиком.

      Два правила, которые делают фотографии полезными. Первое: не отключайте дату и время на снимках и не пересылайте их мессенджером как «фото» со сжатием — отправляйте файлами, чтобы сохранились метаданные. Второе: снимайте и то, что цело. Кадр, на котором видно, что остальные 13 паллет в порядке и стояли закреплёнными, доказывает аккуратность вашей приёмки не хуже, чем снимок пробоины.

      Газель для перевозки грузов до 1,5 тонн
      Небольшие перевозки
      Весдо 1.5 тонн
      Длина3 м
      Ширина1.8 м
      Высота1.8 м
      Цена от 1000 ₽
      Фургон для перевозки грузов до 3 тонн
      Средние перевозки
      Весдо 3 тонн
      Длина4.5 м
      Ширина2.1 м
      Высота2.1 м
      Цена от 1600 ₽
      Фура 20 тонн с тентом 13 метров
      Крупномасштабные перевозки
      Весдо 20 тонн
      Длина13 м
      Ширина2.5 м
      Высота2.5 м
      Цена от 3650 ₽
      Рефрижератор для перевозки грузов с температурным режимом
      Рефрижераторные перевозки
      Весдо 20 тонн
      Длина13 м
      Ширина2.5 м
      Высота2.5 м
      Цена от 3850 ₽
      Трал для перевозки негабаритных грузов
      Негабаритные перевозки
      Весдо 200 тонн
      Цена от 10 000 ₽
      Манипулятор для самостоятельной погрузки
      Сам гружу, сам вожу
      Весдо 3 тонн
      Длина5 м
      Ширина1.8 м
      Цена от 4120 ₽
      Автовоз для перевозки автомобилей
      Перевозки автовозами
      Весдо 3 тонн
      Длина5 м
      Ширина1.8 м
      Цена от 10 000 ₽
      Автотранспорт для перевозки грузов
      Перевозки различным автотранспортом
      Весдо 200 тонн
      Длина5 м
      Ширина2.5 м
      Цена от 10 000 ₽

      Вскрытие при водителе: когда это реально, а когда нет

      Вскрытие в присутствии водителя — самый сильный способ зафиксировать повреждение, потому что исключает вопрос «а не вы ли это сделали после выгрузки». Но оно возможно не всегда.

      Когда вскрывают и это нормально воспринимается:

      • Упаковка места явно повреждена: пробой, разрыв, смятый угол, мокрый картон. Тут вскрытие логично и водитель обычно не возражает.
      • Пломба сорвана или не совпала. Вскрытие и сверка содержимого — естественное продолжение.
      • Мест немного: 1-10 позиций, крупная техника, оборудование, мебель. Вскрыть и осмотреть три позиции — это 20-40 минут.
      • Груз дорогой и вскрытие согласовано заранее, при заказе перевозки, с оплатой дополнительного времени машины.
      • Слышен звон, перекатывание, течь — любой признак, что внутри что-то не так.

      Когда вскрытие нереально:

      • Поставка на 200-900 мест. Вскрыть всё — это смена работы склада, машина столько не ждёт.
      • Упаковка одноразовая и герметичная: вакуум, термошов, заводская обтяжка с гарантийной лентой. Вскрыли — потеряли заводскую упаковку и возможность вернуть товар поставщику.
      • Товар требует специальных условий вскрытия: чистое помещение, антистатика, температурный режим.
      • Оборудование в обрешётке, которую разбирают инструментом 2-4 часа и собирают обратно ещё дольше.
      • Выгрузка идёт в темноте, в дождь, на улице без навеса. Вскрывать там же — значит добавить повреждений своими руками.

      Если вскрытие нереально, работает обычная схема: количественная приёмка плюс наружный осмотр плюс оговорка «принято без вскрытия, упаковка целая» или с описанием замечаний. Это нормальная практика, и она не ухудшает вашу позицию при скрытых дефектах, если дальше вы действуете правильно.

      Скрытые дефекты после отъезда машины

      Самый частый сценарий: машина уехала, через день-два склад распаковывает поставку и находит разбитую панель, треснувший корпус, вмятину на внутренней части, залитую водой плату. Упаковка снаружи при этом была целой или почти целой. Это и есть скрытый дефект.

      Порядок действий, который на практике сохраняет шанс разобраться:

      1. Остановить распаковку. Не разбирать дальше, не доставать товар из упаковки, не пытаться починить, не подключать и не запускать. Любое дополнительное вмешательство размывает картину.
      2. Не выбрасывать упаковку. Это главное правило и самая частая ошибка. Коробку, прокладки, пенопласт, стрейч, обрешётку, ярлыки — сохранить целиком и отдельно от мусора. По следам на упаковке обычно и видно, был удар снаружи или товар уложили в брак на заводе.
      3. Сфотографировать всё как нашли. Товар в упаковке, упаковка снаружи и изнутри, дефект крупно и общим планом, маркировка, серийный номер, ярлык перевозчика.
      4. Зафиксировать дату и обстоятельства вскрытия: кто вскрывал, когда, где, кто был рядом. Короткая служебная записка приёмщика с подписью двух сотрудников — обычная рабочая практика.
      5. Уведомить сразу и перевозчика, и отправителя. Не по очереди, а параллельно и письменно, с фотографиями и описанием. Пока не понятно, где возникло повреждение, оба адресата уместны. Телефонный звонок не считается уведомлением, нужна переписка или письмо.
      6. Составить акт о повреждении и предложить сторонам участвовать в осмотре. Если представитель приехать не может, акт обычно составляют своими силами комиссией из двух-трёх сотрудников.
      7. Не использовать товар. Повреждённую позицию отставляют на складе отдельно, помечают и не ставят в производство и не продают. Если её разберут на запчасти или установят, предъявлять уже нечего.

      По срокам ориентируются просто: чем быстрее, тем лучше. На практике поставку с хрупким или дорогим содержимым распаковывают и проверяют в первые 1-3 рабочих дня, а уведомление отправляют в тот же день, когда дефект нашли. Конкретные сроки предъявления обычно прописаны в договоре перевозки и в договоре поставки, и это та часть, которую стоит прочитать до того, как что-то случилось, а не после.

      Акт о повреждении: что в нём пишут

      Акт — не формальность, а описание факта, которым дальше пользуются все стороны. Содержание у него примерно одно и то же, независимо от формы, которая принята у вас или у перевозчика.

      Что обычно указывают:

      • Дата, время и место составления, адрес склада.
      • Данные перевозки: номер транспортной накладной, дата выгрузки, госномер машины, ФИО водителя, наименование перевозчика, номер заявки.
      • Данные отправителя и получателя, номер заказа или спецификации.
      • Перечень повреждённых мест с номерами и маркировкой: не «одна коробка», а «место № 7, наименование, серийный номер».
      • Описание повреждения по каждой позиции: что именно повреждено, где, какого размера, характер — вмятина, трещина, скол, разрыв, намокание. Без выводов о причине.
      • Состояние упаковки на момент приёмки и на момент вскрытия, отдельно.
      • Состояние пломбы, если она была.
      • Обстоятельства обнаружения: при водителе или после, когда вскрывали, кто присутствовал.
      • Количество и стоимость повреждённого по документам поставки, если она известна.
      • Подписи. В идеале — получатель и водитель на выгрузке. Если дефект скрытый и машины уже нет — комиссия получателя из двух-трёх человек с должностями и расшифровкой подписей, и приглашение представителя перевозчика с отметкой, явился он или нет.

      К акту прикладывают: копию транспортной накладной с оговорками, фотографии (обычно отдельным файлом или на диске, со списком кадров), упаковочный лист, копию товаросопроводительных документов, при наличии — служебную записку приёмщика. Сами повреждённые места и упаковку хранят до урегулирования.

      Чего в акте лучше не писать: формулировок вроде «повреждение произошло по вине перевозчика», «ущерб составляет столько-то», «требуем возместить». Акт фиксирует состояние, а требования и оценка — это уже отдельный документ и отдельный разговор. Акт с готовым обвинением обычно просто не подписывает вторая сторона, и он теряет ценность.

      Кто за что отвечает, страхование и инструкция приёмщику

      Разделение ответственности на практике сводится к четырём типовым картинам, и их различают именно по следам на упаковке и характеру дефекта.

      • Заводской брак. Упаковка целая, следов внешнего воздействия нет, дефект внутренний: не работает узел, кривая сборка, трещина в месте, куда снаружи не достать. Вопрос, как правило, к производителю через отправителя, перевозка здесь не при чём.
      • Ошибка упаковки отправителя. Товар сложен без прокладок, тяжёлое лежит на лёгком, короб не держит штабель, паллета сформирована с пустотами, обрешётка жидкая. Дефект есть, но упаковка снаружи цела: груз «съел» себя внутри от обычной вибрации. Вопрос обычно к отправителю.
      • Повреждение в пути. Есть внешний след: пробой, вмятина, смятый угол, деформация поддона, мокрое пятно, съехавший штабель, отсутствие креплений. Вопрос обычно к перевозчику.
      • Повреждение при выгрузке силами получателя. Погрузчик пробил паллету, короб уронили с рампы, задели дверью. Это внутренняя история получателя, и к перевозке она, как правило, не относится — поэтому её тоже фиксируют сразу, чтобы не перепутать с дорожным повреждением.

      Отсюда и ценность упаковки как доказательства: именно по ней различают вторую и третью картину, а это самый частый спор.

      Страхование груза и объявленная ценность

      Две разные вещи, которые путают. Объявленная ценность — это сумма, которую вы указываете при сдаче груза перевозчику, и она определяет, в каком размере обычно считают возмещение. Если ценность не объявлена, расчёт идёт по общим правилам перевозки, и к реальной стоимости оборудования он отношения может не иметь вовсе. Страхование груза — отдельный договор со страховой компанией, который оформляют на отправку и который покрывает перечисленные в нём риски.

      Практически это выглядит так: стоимость страхования обычно составляет десятые доли процента от суммы груза, и для отправки дорогого оборудования, электроники, партии ламп или техники это недорогая страховка от самого неприятного сценария. Для поставки стройматериалов на обычную сумму ею чаще не пользуются. Решение простое: если потеря этого груза заметно ударит по проекту, ценность объявляют и груз страхуют. Условия и перечень рисков читают до отправки — после происшествия менять там нечего.

      Инструкция приёмщику: короткий лист на стену

      Самая работающая мера — не разбираться каждый раз заново, а один раз написать порядок и повесить его у рампы. Рабочий вариант выглядит так.

      1. До вскрытия: сфотографировать пломбу с номером и заднюю часть машины с госномером.
      2. Открыть кузов, сфотографировать груз как стоял и крепления, до снятия первого места.
      3. Пересчитать места по накладной. Расхождение — остановиться и позвонить ответственному.
      4. Осмотреть каждое место снаружи: углы, нижняя кромка, влага, ярлыки, поддон.
      5. Повреждённые места отставить отдельно, не ставить в штабель, сфотографировать с двух-трёх ракурсов и маркировку крупно.
      6. Вскрыть при водителе только повреждённые места, если это возможно и безопасно.
      7. Написать оговорку в оба экземпляра накладной. Нет замечаний — писать «принято без вскрытия, упаковка целая». Водитель отказался подписать — зафиксировать отказ.
      8. Распаковать поставку в первые 1-3 рабочих дня. Упаковку не выбрасывать до окончания проверки.
      9. Нашли скрытый дефект — остановить распаковку, сфотографировать как есть, сохранить упаковку, в тот же день письменно уведомить перевозчика и отправителя, составить акт.
      10. Повреждённый товар не использовать, не ремонтировать и не разбирать до урегулирования.

      Такой лист читается за три минуты и экономит недели. Он же защищает и вас, и перевозчика: когда приёмка сделана аккуратно, спорных ситуаций почти не остаётся — по фотографиям и оговоркам обычно сразу видно, где именно произошло повреждение. У нас свой автопарк и партнёры в регионах, и на отправках, где важна сохранность, мы заранее обсуждаем с заказчиком и крепление в кузове, и формат приёмки на выгрузке, и нужно ли вскрытие при водителе, — это дешевле, чем разбираться потом.

      Эдуард, логист транспортной компании 100% Позитиff
      Эдуард, логист

      Нужна помощь с перевозкой?

      • Расчёт бесплатно, за 15 минут
      • Подберём машину под габарит и вес
      • Застрахуем груз на всю стоимость
      Где вам удобнее общаться?

      Частые вопросы

      Чем приёмка по качеству отличается от приёмки по количеству?

      Количественная — это сверка мест и веса: 14 паллет и 212 коробов по документам и по факту, 15-40 минут на палетную фуру. Качественная — проверка самого товара: целостность, комплектность, работоспособность, и она требует вскрытия и занимает от часа до нескольких дней. На выгрузке делают количественную приёмку и наружный осмотр, качественную — после отъезда машины.

      Что писать в накладной, если упаковка целая, а внутрь мы не смотрели?

      На практике пишут оговорку вида «груз принят без вскрытия и без проверки по качеству, упаковка целая». Это честно описывает ситуацию и не является претензией к водителю. Подпись совсем без отметок обычно понимается как согласие с внешним состоянием груза, и спорить потом о видимых повреждениях сложно.

      Нашли повреждение через три дня после выгрузки. Что делать в первую очередь?

      Остановить распаковку и не выбрасывать упаковку — по следам на ней обычно и видно, где возникло повреждение. Сфотографировать всё как нашли: дефект, упаковку снаружи и изнутри, маркировку, серийный номер. В тот же день письменно уведомить и перевозчика, и отправителя, приложив фото, и составить акт. Товар не ремонтировать и не использовать.

      Обязательно ли вскрывать груз при водителе?

      Нет, и на больших поставках это обычно нереально: вскрыть 300 мест машина не ждёт. Вскрывают выборочно те места, у которых повреждена упаковка, или когда сорвана пломба, слышен звон или есть течь. Если вскрытие нужно по всей поставке, его согласуют заранее при заказе перевозки и оплачивают как дополнительное время машины.

      Водитель отказывается подписывать замечание. Как быть?

      Машину задерживать смысла нет. В накладной пишут «водитель с замечанием ознакомлен, подписать отказался», ставят дату, время и подписи двух своих сотрудников. Сам факт отказа тоже фиксируется и обычно учитывается при разборе. Параллельно в тот же день отправляют перевозчику письмо с описанием ситуации и фотографиями.

      Сколько фотографий нужно и что именно снимать?

      Рабочий минимум — 8-15 кадров на обычную поставку и 20-40 при повреждениях. Снимают пломбу с номером, машину с госномером, открытый кузов до выгрузки, крепления, каждое крупное место с маркировкой, повреждение в кузове и после снятия, вскрытое содержимое и накладную с оговорками. Отправляйте снимки файлами, а не сжатыми картинками из мессенджера.

      Как отличить брак отправителя от повреждения в пути?

      Как правило, по упаковке. Целая упаковка без следов внешнего воздействия и внутренний дефект — вопрос обычно к производителю или к упаковке отправителя. Пробой, вмятина, смятый угол, деформированный поддон, мокрое пятно, съехавший штабель или отсутствие креплений — признаки повреждения в пути. Именно поэтому упаковку сохраняют до окончания разбора.

      Зачем объявлять ценность груза, если есть страхование?

      Это разные вещи. Объявленная ценность — сумма, указанная перевозчику при сдаче груза, от неё обычно считают возмещение; без объявления расчёт идёт по общим правилам перевозки и может не иметь отношения к реальной стоимости товара. Страхование — отдельный договор со страховой на перечисленные риски. Для дорогого оборудования обычно используют и то, и другое.

      Бесплатный расчет Бесплатно рассчитаем стоимость перевозки.
      Поддержка Мы всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы.
      Опытный персонал Специалисты с опытом от 10 лет в перевозках.
      Страховка Вы можете заказать страховку груза.

      Заказать перевозку

      Мы возим грузы по всей России и странам СНГ. Выберите подходящее направление:

      Мы используем cookie-файлы, чтобы сайт работал корректно и чтобы понимать, какие страницы вам полезны. Подробнее — в политике обработки cookie.